Czy Wasze kawy są świeże? Jak sprawdzić datę palenia?
Odpowiedź: Tak, dbamy o wysoką rotację towaru i zamawiamy kawy w małych partiach bezpośrednio od producentów i palarni. Dokładną datę wypału znajdziesz na każdym opakowaniu – większość naszych kaw segmentu speciality trafia do klientów w ciągu kilku tygodni od daty palenia.
Jak prawidłowo przechowywać zakupioną kawę?
Odpowiedź: Najlepiej przechowywać ją w oryginalnym opakowaniu producenta (większość posiada specjalny strunowy suwak lub wentyl wielowarstwowy) w suchym, zacienionym i chłodnym miejscu, np. w szafce kuchennej. Unikaj przesypywania kawy do przezroczystych słoików oraz trzymania jej w lodówce.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Odpowiedź: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze spakowane i przekazane kurierowi, możemy je zmodyfikować lub anulować. Prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny lub mailowy z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Odpowiedź: Tak, wystawiamy faktury VAT zarówno dla firm, jak i osób prywatnych. Wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę” i uzupełnić dane (w tym NIP w przypadku firm).
Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?
Odpowiedź: Darmowa dostawa przysługuje dla wszystkich zamówień od kwoty 150 zł (przy przedpłacie).
Jak szybko realizujecie zamówienia?
Odpowiedź: Ponieważ wszystkie produkty widoczne na stronie posiadamy fizycznie w naszym magazynie, zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Czas dostawy to zazwyczaj 24-48 godzin.
Czy mogę zwrócić zakupioną kawę?
Odpowiedź: Zgodnie z prawem, zwrotowi podlegają towary fabrycznie zamknięte. Jeśli opakowanie kawy nie zostało otwarte ani uszkodzone, możesz je zwrócić w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Kawy otwarte, ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności, nie podlegają zwrotowi.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Odpowiedź: Bardzo przepraszamy za taką sytuację. Jeśli zauważysz uszkodzenie przy odbiorze (np. od kuriera lub w paczkomacie), spisz protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami mailowo, przesyłając zdjęcia przesyłki – niezwłocznie rozwiążemy problem, wysyłając nowy towar lub zwracając pieniądze.
